Nie musisz mieć paragonu

Chciałam zareklamować buty. Nie przyjęto mojej reklamacji, bo gdzieś zgubiłam paragon potwierdzający dokonanie zakupu. Ale opłaciłam go kartą i mogę wydrukować potwierdzenie transakcji. Czy sklep musi to uwzględnić?

Tak! Polskie prawo nie zawiera przepisu nakazującego posiadanie paragonu jako podstawy do dokonania reklamacji towaru nabytego przez konsumenta. Jest to po prostu utrwalony zwyczaj stosowany przez wiele sklepów. Sprzedawca musi uwzględnić reklamację także wtedy, gdy zamiast paragonu przedstawimy mu inny dokument zakupu. Może to być np. faktura, ale jest nim także wydruk z konta bankowego potwierdzającego opłacenia towaru lub usługi za pomocą karty płatniczej czy kredytowej. O nie uwzględnienie tego dokumentu radzimy powiadomić rzecznika konsumentów.

MS 19/2022, 10 listopada 2022