Można zwrócić bilety kolejowe

Kupiłam ze sporym wyprzedzeniem bilety kolejowe do miejscowości, w której odbywa się mój ulubiony festiwal muzyczny. Okazało się jednak, że nie mogę na niego pojechać. Czy mogę oddać kupione bilety i dostać zwrot gotówki?

Tak, ma Pani prawo do zwrotu zakupionego biletu kolejowego. Prawo przewozowe daje możliwość zmiany umowy przewozu albo odstąpienia od niej. Można to zrobić przed rozpoczęciem podróży, ale także w miejscu np. przesiadki. W takim przypadku należy się zwrot należności za przejazd – niestety nie w całości. Kolej może potrącić odstępne – nie ma do tego prawa tylko wtedy, gdy odstąpienie od umowy nastąpiło z przyczyn występujących po jej stronie (np. odwołano pociąg). Nawet jeśli dokonała Pani zakupu tego biletu przez Internet nie chronią Pani przepisy nakazujące zwrot pełnej ceny zapłaconej przez konsumenta. Oddając więc bilety nie dostanie Pani pełnej zapłaconej za niego ceny. Kolej potrąci swoje koszty – na szczęście nie są one wysokie i wynoszą na ogół 10-15% ceny.

MS 6/2023, 24 sierpnia 2023